伴隨著手機網(wǎng)絡(luò)及其軟硬件的發(fā)展，手機的應(yīng)用也更加廣泛和多樣化。其中短信服務(wù)的出現(xiàn)，迅速催生了一系列基于手機短信的信息服務(wù)項目，如：手機報、天氣預(yù)報等。筆者認為，作為傳統(tǒng)信息服務(wù)機構(gòu)的檔案館，利用手機短信這個新的信息平臺來延伸自己的服務(wù)，為用戶提供更實時更方便的信息服務(wù)，也是非常必要和有意義的。

手機短信服務(wù)的優(yōu)點

實時性：通過手機獲取信息的及時性是其他傳統(tǒng)媒體無法比擬的，用戶定制的短信服務(wù)信息，可以通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)以最小的信息時滯發(fā)送到用戶手機上，十分方便快捷。檔案館可以通過短信告知用戶最新公布的檔案和編研成果、近期展覽或者文化講座，突出自己的服務(wù)特色。

簡易性：一方面是手機操作簡單，用戶不需要其他設(shè)備，只要有手機就可以進行短信收發(fā)；另一方面是手機攜帶容易，人們可以24小時將其帶在身邊，被稱為“影子”媒體。

自主性：手機的出現(xiàn)，使得人們可以參與到信息傳播過程中，手機用戶的自主性和參與度得到大大提高。用戶可以根據(jù)個人需要和喜好定制不同的服務(wù)項目，并有隨時隨地取消定制的權(quán)利。對于大多數(shù)短信服務(wù)，用戶都有自我定制或者取消定制的權(quán)力。

經(jīng)濟性：一方面是手機短信服務(wù)的經(jīng)濟性，目前，發(fā)送點對點短信0.1元/條，接收短信免費。對于短信包月用戶來說，價格更加低廉。另一方面是手機上網(wǎng)功能的實現(xiàn)和智能手機的普及，使得人們可以隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽、郵件、短信等方式獲取最新資訊，并且涵蓋文字、圖片、音視頻等多種形式，集視聽說于一體，人們獲取信息愈加容易，就愈顯經(jīng)濟。

可存儲性：手機短信可以長期被保存在手機或者短消息服務(wù)中心上，當遇到用戶手機占線、無信號、關(guān)機等情況，信息無法發(fā)送時，短消息服務(wù)中心會保存該信息，一旦用戶開機或重返服務(wù)區(qū)時，全球移動通訊系統(tǒng)會及時通知短消息服務(wù)中心重發(fā)，用戶可以立即受到短信息。手機短信的可存儲性也在一定程度上保障了其可靠性。

開展檔案館手機短信服務(wù)的可行性

手機移動通信技術(shù)。短信業(yè)務(wù)發(fā)展大致經(jīng)歷兩個階段：以移動運營商（如中國移動、中國聯(lián)通）短信服務(wù)中心（SMSC）為信息服務(wù)提供者的時期；互聯(lián)網(wǎng)ICP/ISP提供短信服務(wù)的內(nèi)容，移動運營商的SMSC作為短信服務(wù)中轉(zhuǎn)交換接口時期。后一階段是短信業(yè)務(wù)急劇發(fā)展時期，從技術(shù)來講，已經(jīng)相當成熟。

用戶。目前我國擁有數(shù)量龐大的手機用戶群，這為圖書館和檔案館開展手機短信服務(wù)提供了良好的條件和巨大的空間。同時，移動增值業(yè)務(wù)中，移動短信業(yè)務(wù)的高滲透率，也為圖書館和檔案館開展手機短信服務(wù)奠定了良好的用戶基礎(chǔ)。

檔案館自身的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。21世紀是傳統(tǒng)檔案館與數(shù)字檔案館并存、互補、共同發(fā)展的時代，檔案館短信服務(wù)的開展也必須以檔案館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)和依托。我國23個省、5個自治區(qū)、4個直轄市和2個特別行政區(qū)都開通了自己的檔案信息網(wǎng)站，發(fā)達城市和地區(qū)檔案信息網(wǎng)站的建設(shè)已經(jīng)處于較高水平，除了基本的展示性功能以外，服務(wù)性功能越來越得到充分的發(fā)揮；除了能夠提供基本的檢索性服務(wù)，還能夠提供網(wǎng)上咨詢交流、特色館藏多媒體展示、網(wǎng)上課堂、網(wǎng)上辦公、信息公告更新等深層次信息服務(wù)。檔案信息網(wǎng)站的用戶群正在逐步增加，發(fā)達地區(qū)的固定用戶群也基本形成，所以，無論是從檔案館自身網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)來講，還是從其用戶來講，在我國發(fā)達地區(qū)開展檔案館短信服務(wù)的條件都已經(jīng)基本具備。

檔案館手機短信服務(wù)的功能

1.檔案館手機短信服務(wù)功能的理論分析

檔案館手機短信服務(wù)的功能可以分為內(nèi)部服務(wù)功能和外部服務(wù)功能，內(nèi)部服務(wù)功能是相對于檔案館自身管理以及檔案館與各文件形成機構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系而言，可以利用移動平臺及時發(fā)布內(nèi)部通知（如檔案干部培訓(xùn)通知，檔案人員職稱評審?fù)ㄖ龋?，遠程辦公和遠程業(yè)務(wù)（如廣東檔案信息網(wǎng)的廣東省重點項目建設(shè)單位業(yè)務(wù)報送系、四川檔案網(wǎng)的四川省現(xiàn)行文件中心在線管理系統(tǒng)、河南檔案信息網(wǎng)的檔案遠程公務(wù)和檔案登記備案、遼寧檔案信息網(wǎng)的職稱評審系統(tǒng)和論文申報系統(tǒng)等），檔案館網(wǎng)上辦公系統(tǒng)與手機短信服務(wù)的結(jié)合，使二者的功能都得到了最大程度的發(fā)揮；外部服務(wù)功能是相對于檔案館的利用者而言，但是相對于高校圖書館讀者的集中和固定，檔案館的服務(wù)對象則具有廣泛性和分散性。因此，手機檔案館可以針對不同需求的用戶群采取差異化的服務(wù)策略，以獲得良好的利用效果和社會效益。

2.檔案館手機短信服務(wù)功能的實證分析—基于省級檔案信息網(wǎng)站的調(diào)研

根據(jù)對我國33個省級檔案信息網(wǎng)站（臺灣除外）的調(diào)查，其中河北省檔案網(wǎng)站正在建設(shè)中、山西省檔案網(wǎng)站正在改版中，二者均未能打開，尚不列入此次調(diào)查范圍內(nèi)。61%的省級檔案信息網(wǎng)站開展了預(yù)約查檔服務(wù)；90%的省級檔案信息網(wǎng)站都有網(wǎng)上展覽，但形式上差異較大，最普遍的是靜態(tài)的圖片展，有條件的地區(qū)則開展了音視頻等多媒體形式的展示（如天津檔案信息網(wǎng)開設(shè)了3D網(wǎng)上展廳）；74%的省級檔案信息網(wǎng)站設(shè)有登錄入口，以辦公系統(tǒng)的郵箱登錄入口居多，其中48%的省級檔案信息網(wǎng)站可以實現(xiàn)網(wǎng)上辦公，也有一部分是會員或用戶登錄入口，只有廣東檔案信息網(wǎng)明確設(shè)立了移動政務(wù)和用戶登錄兩個登錄入口；68%的省級檔案信息網(wǎng)站上設(shè)有網(wǎng)上課堂和教育培訓(xùn)等板塊，但多是文字通知，只有少數(shù)網(wǎng)站能實現(xiàn)網(wǎng)上報名、學(xué)習(xí)和評定功能；有文化講座和愛國主義教育基地板塊的省級檔案信息網(wǎng)站分別只有10%和19%，北京、天津和香港特別行政區(qū)的檔案網(wǎng)站都設(shè)立了文化講座的板塊來通知和報道相關(guān)信息，設(shè)有愛國主義教育基地板塊的檔案網(wǎng)站則體現(xiàn)出地方特色，如革命老區(qū)廣西、甘肅等。

雖然我國省級檔案信息網(wǎng)站建設(shè)和服務(wù)開展情況無論是內(nèi)容、形式還是水平、層次都存在諸多差異，但是以檔案館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的手機檔案館短信服務(wù)，在北京、天津、上海和廣州等發(fā)達城市和地區(qū)開展的可行性已顯而易見。檔案館手機短信外部服務(wù)功能的實現(xiàn)可以依托網(wǎng)站自身的優(yōu)勢和特色，針對不同用戶群進行重點開發(fā)，比如：

針對學(xué)生群體開展的短信服務(wù)。如上海檔案信息網(wǎng)在檔案利用一欄特意開設(shè)了學(xué)生課堂板塊，上海市檔案館外灘新館結(jié)合新版上海市中學(xué)課本《上海鄉(xiāng)土歷史》的課程內(nèi)容，開設(shè)了學(xué)生課堂專題檔案查閱系統(tǒng)。以豐富的館藏資源為依托，經(jīng)過初步的歸類和整理，為探究歷史性課題提供檔案資料，便于學(xué)生們有針對性地對館藏檔案進行檢索和查閱，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣及認知能力和動手能力。另外，上海市檔案館外灘新館還推出了多次學(xué)生暑期專題活動，并建立了以檔案原始資料為依托，以共建學(xué)校參與為主要實體的史料研究工作室，旨在提高學(xué)生的團隊合作精神和科研交流能力，亦為學(xué)生社會實踐提供場所。像上海市檔案館可以針對固定的學(xué)生群體和各個學(xué)校的相關(guān)負責(zé)人，利用手機短信實現(xiàn)遠程的、自動的、及時的信息發(fā)布等服務(wù)，以更好地體現(xiàn)檔案館的愛國主義教育基地功能和社會服務(wù)功能。

針對研究人員開展的短信服務(wù)。澳門歷史檔案館的任務(wù)是收集、整理、保存及提供利用澳門公共機關(guān)的檔案，并征集從外國檔案館和圖書館復(fù)制而來的有關(guān)澳門歷史的縮微膠卷，以充實館藏。澳門歷史檔案館非常重視為研究提供服務(wù)，“打算以規(guī)章去推廣優(yōu)質(zhì)的學(xué)術(shù)成就及研究”，館內(nèi)設(shè)有專門的閱覽室，為促進學(xué)術(shù)研究工作的進行，保持安靜的環(huán)境，閱覽室又分為接待區(qū)和閱讀區(qū)。澳門歷史檔案館的網(wǎng)站主頁的右上角設(shè)有讀者登錄入口，沒有讀者證的可以申請讀者證。一般的申請過程都需要用戶的郵箱和手機號（浙江檔案信息網(wǎng)對于新用戶的注冊還有相關(guān)服務(wù)協(xié)議的規(guī)定），這樣有助于檔案館更好地服務(wù)用戶，也為檔案館手機短信服務(wù)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。此外，貴州省的檔案信息網(wǎng)站從其名字——?貴州檔案方志信息網(wǎng)，就可以看出其館藏特色，其網(wǎng)站內(nèi)有貴州省地方志全文數(shù)據(jù)庫。像這樣的檔案館可以與網(wǎng)上登錄查詢服務(wù)相結(jié)合，針對特定的研究型用戶開展短信服務(wù)，以彌補郵箱服務(wù)即時性上的缺陷。

針對普通大眾開展的短信服務(wù)。有登錄入口等會員制的檔案館可以針對會員采取短信服務(wù)，進行預(yù)約查檔、預(yù)約調(diào)卷、定題查檔等相關(guān)咨詢的反饋渠道之一，以更好地服務(wù)大眾。另外，北京檔案信息網(wǎng)開設(shè)京城講壇，講座預(yù)告主要在檔案信息網(wǎng)的首頁的公告看板上有顯示，傳播渠道比較單一，如果檔案館開展短信服務(wù)則可以起到巨大的宣傳效果。

檔案館開展短信服務(wù)除了作為發(fā)布通知、預(yù)告和預(yù)約服務(wù)的反饋渠道等，還可以開展像歷史上的今天和其他生活小提示這樣的固定信息作為補充和豐富，真正體現(xiàn)出公共服務(wù)的性質(zhì)，提高社會認知度和影響力。

手機檔案館存在的問題

短信技術(shù)的先天不足。信息長度受限，信息長度不得超過140個字節(jié)，在業(yè)務(wù)量較高時，可能會因短信息中心的處理能力有限及無線信道的阻塞而影響及時傳送和業(yè)務(wù)失敗情況。

公益性與收費的沖突。檔案館的服務(wù)是無償提供的，但由于手機平臺的搭建必須依賴電信運營商的網(wǎng)絡(luò)，手機服務(wù)平臺在提供服務(wù)時不能做到像其他服務(wù)一樣免費。不過，在推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮的背景下，圖書館和檔案館等公共文化機構(gòu)可以與電信部門加強合作，通過雙方的溝通和交流探索出一條經(jīng)濟效益和社會效益雙贏的路子。

手機平臺與圖書館和檔案館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的連接。由于圖書館、檔案館手機平臺多數(shù)是由第三方開發(fā)，存在著對館內(nèi)業(yè)務(wù)不熟悉等諸多不利。而圖書館、檔案館所使用的自動化系統(tǒng)又因版權(quán)、保密等原因不可能完全開發(fā)，手機服務(wù)平臺的一些功能在這種不透明狀態(tài)下是很難實現(xiàn)。但隨著相關(guān)技術(shù)的不斷成熟，圖書館、檔案館的手機網(wǎng)絡(luò)一體化系統(tǒng)必然出現(xiàn)，手機平臺與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的連接問題便可迎刃而解。